Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur validation. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l’aide.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Tout article retourné qui est sale ou endommagé par vous ne sera pas accepté.

À réception du colis, WOYAZA déterminera si le produit retourné est dans un état neuf. Aucun retour ne sera accepté si l’article a été visiblement utilisé ou endommagé, le rendant impropre à la revente.

Vous ne pouvez pas demander de compensation ou de remboursement en dehors de cette politique.

Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Frais de retour

Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit arrive endommagé ou présente un défaut majeur. (Nous n’expédions pas de produits présentant des problèmes de qualité graves.)

Règle des frais d’expédition

Vous êtes responsable des frais de retour jusqu’à un maximum de 80 USD. Si les frais réels dépassent 80 USD, nous prendrons en charge la différence. Par exemple, si les frais de retour sont de 90 USD, vous paierez 80 USD et nous couvrirons les 10 USD restants. Notre contribution sera ajoutée à votre remboursement.

Note importante pour les retours

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour votre retour, afin que votre colis puisse être livré en toute sécurité.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à wowo@woyaza.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. L’e-mail doit inclure :

Objet : « Retour produit »
Numéro de commande
Votre nom de famille
Adresse de livraison
Adresse e-mail associée à la commande

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez vous assurer que votre article est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les articles doivent être non portés et non utilisés.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous examinerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à wowo@woyaza.com.

Commandes en point relais

Si un colis n’est pas récupéré dans le délai requis après son arrivée au point de retrait, il peut être automatiquement retourné à notre entrepôt.

Dans ce cas, tous les frais associés (y compris les frais de retour et éventuels frais de traitement) seront déduits de votre remboursement.

Si vous demandez une réexpédition, des frais d’expédition supplémentaires seront appliqués et devront être réglés avant l’envoi.

Nous vous recommandons de suivre vos notifications de livraison et de récupérer votre colis à temps afin d’éviter des frais supplémentaires.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à wowo@woyaza.com.