Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur validation. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l’aide.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Tout article retourné qui est sale ou endommagé par vous ne sera pas accepté.

À réception du colis, WOYAZA déterminera si le produit retourné est dans un état neuf. Aucun retour ne sera accepté si l’article a été visiblement utilisé ou endommagé, le rendant impropre à la revente.

Vous ne pouvez pas demander de compensation ou de remboursement en dehors de cette politique.

Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Frais de retour

Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit arrive endommagé ou présente un défaut majeur. (Nous n’expédions pas de produits présentant des problèmes de qualité graves.)

Règle des frais d’expédition

Vous êtes responsable du coût total du retour d’un article en Chine, y compris les frais d’expédition de retour, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et tous les autres frais connexes facturés à l’arrivée de l’article retourné en Chine, dans la limite de 100 USD. Si le coût total dépasse 100 USD, WOYAZA prendra en charge la partie excédant ce montant.
Par exemple, si le coût total du retour s’élève à 120 USD, vous paierez 100 USD et WOYAZA prendra en charge les 20 USD restants. Notre contribution sera ajoutée au montant de votre remboursement.

Note importante pour les retours

Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi qui vous permet de régler à l’avance tous les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et autres frais applicables aux retours vers la Chine. Ces frais de douane et de dédouanement peuvent être nettement plus élevés lorsqu’ils sont réclamés par les douanes chinoises à l’arrivée du colis. Veuillez vérifier que tous ces frais sont couverts avant d’expédier votre retour.
Si votre colis de retour arrive en Chine avec des frais de douane impayés, WOYAZA ne règlera pas ces frais pour récupérer le colis. Votre remboursement sera traité une fois que l’article retourné nous aura été effectivement livré et que tous les frais de retour applicables auront été réglés conformément à la règle relative aux frais de retour ci-dessus.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à wowo@woyaza.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. L’e-mail doit inclure :

Objet : « Retour produit »
Numéro de commande
Votre nom de famille
Adresse de livraison
Adresse e-mail associée à la commande

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez vous assurer que votre article est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les articles doivent être non portés et non utilisés.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous examinerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée à une adresse située dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les biens, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser la fonction « Annuler la commande » ou « Retourner les articles » disponible sur votre page de commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à wowo@woyaza.com.

Commandes en point relais

Si un colis n’est pas récupéré dans le délai requis après son arrivée au point de retrait, il peut être automatiquement retourné à notre entrepôt.

Dans ce cas, tous les frais associés (y compris les frais de retour et éventuels frais de traitement) seront déduits de votre remboursement.

Si vous demandez une réexpédition, des frais d’expédition supplémentaires seront appliqués et devront être réglés avant l’envoi.

Nous vous recommandons de suivre vos notifications de livraison et de récupérer votre colis à temps afin d’éviter des frais supplémentaires.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à wowo@woyaza.com.