Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original.
Cualquier artículo devuelto que esté sucio o dañado por usted no será aceptado.
Una vez recibido el paquete, WOYAZA determinará si el producto está en estado como nuevo. No se aceptarán devoluciones de artículos usados o dañados que no puedan ser revendidos.
No podrá solicitar compensación ni reembolso fuera de esta política.
También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Gastos de devolución
Usted es responsable de los gastos de devolución, salvo que el producto llegue dañado o tenga un defecto grave. (No enviamos productos con problemas de calidad importantes.)
Regla de envío
Usted es responsable del coste total de la devolución de un artículo a China, incluidos los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los gastos de despacho de aduanas y cualquier otro cargo relacionado que se genere cuando el artículo devuelto llegue a China, hasta un máximo de 100 USD. Si el coste total supera los 100 USD, WOYAZA cubrirá la cantidad que exceda ese importe.
Por ejemplo, si el coste total de la devolución es de 120 USD, usted pagará 100 USD y WOYAZA cubrirá los 20 USD restantes. Nuestra contribución se añadirá al importe de su reembolso.
Nota importante para devoluciones
Utilice un servicio de mensajería con seguimiento que le permita pagar por adelantado todos los aranceles aduaneros, impuestos, gastos de despacho de aduanas y demás cargos aplicables a las devoluciones a China. Estos gastos aduaneros pueden ser considerablemente más elevados si las autoridades aduaneras chinas los cobran a la llegada del paquete. Confirme que todos estos gastos están cubiertos antes de enviar la devolución.
Si su paquete de devolución llega a China con gastos aduaneros pendientes de pago, WOYAZA no abonará dichos gastos para recoger el paquete. Su reembolso se tramitará una vez que el artículo devuelto haya sido entregado efectivamente en nuestras instalaciones y se hayan liquidado todos los gastos de devolución aplicables de acuerdo con las normas sobre los gastos de devolución indicadas anteriormente.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a wowo@woyaza.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. El correo debe incluir:
Asunto: “Devolución de producto”
Número de pedido
Su apellido
Dirección de entrega
Correo electrónico asociado al pedido
Si su devolución es aprobada, le enviaremos instrucciones para devolver el paquete. No se aceptarán paquetes enviados sin solicitud previa de devolución.
Asegúrese de que el artículo esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Los artículos deben estar sin usar.
Artículos dañados o problemas
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto. Revisaremos el caso y lo resolveremos lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si su pedido se entrega a una dirección dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba los productos, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso.
Para ejercer su derecho de desistimiento, utilice la función «Cancelar pedido» o «Devolver artículos» disponible en la página de su pedido.
Reembolsos
Le informaremos una vez recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en su método de pago original en un plazo de 2 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctenos en wowo@woyaza.com.
Pedidos en punto de recogida
Si un paquete no se recoge dentro del plazo establecido tras su llegada al punto de recogida, puede ser devuelto automáticamente a nuestro almacén.
En este caso, todos los costes asociados (incluidos los gastos de devolución y gestión) se deducirán del reembolso.
Si solicita un reenvío, se aplicarán nuevos gastos de envío que deberán pagarse antes del envío.
Le recomendamos seguir el estado de entrega y recoger su paquete a tiempo para evitar costes adicionales.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en wowo@woyaza.com.