FAQ
Commande et paiement
Proposez-vous une livraison internationale pour vos sacs à main en cuir ?
Oui, nous expédions nos sacs à main en cuir véritable dans le monde entier. Les commandes sont traitées rapidement et un suivi international est assuré pour que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Pay et d'autres options de paiement populaires pour un paiement sécurisé et pratique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les deux heures suivant leur validation. Veuillez contacter notre service client au plus vite pour obtenir de l'aide.
Proposez-vous des emballages cadeaux ou des emballages personnalisés ?
Nous n'offrons actuellement pas d'emballage cadeau ni d'emballage personnalisé, mais nous proposons des options de cadeaux gratuites avec votre achat.
Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour surveiller l'état de la livraison.
Qualité des produits et connaissance du cuir
Vos sacs en cuir sont-ils issus de sources éthiques ?
Absolument. Nous privilégions les fournisseurs qui appliquent des pratiques d'approvisionnement en cuir éthiques et durables, garantissant le bien-être animal et le respect de l'environnement.
La couleur du cuir va-t-elle s'estomper ou changer avec le temps ?
Le cuir véritable se patine naturellement avec l'usage et l'exposition à la lumière, sublimant sa beauté. Un entretien approprié permet de préserver sa couleur et sa texture plus longtemps.
Testez-vous la durabilité de vos sacs ?
Oui, tous les sacs sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux et à des tests de durabilité pour garantir des performances durables.
La quincaillerie et les fermetures à glissière sont-elles résistantes au ternissement ?
Nous utilisons du matériel métallique de haute qualité avec des revêtements anti-ternissement pour garder votre sac poli au fil du temps.
Service après-vente et retours
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours pour les produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre page Retours pour des instructions détaillées.
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Contactez notre équipe de support client par e-mail ou par chat en direct avec les détails de votre commande pour démarrer le processus.
Offrez-vous une garantie sur vos sacs en cuir ?
Bien que nous n'offrions pas de garantie prolongée, tous les produits sont inspectés pour la qualité avant l'expédition afin de garantir que vous les recevez en excellent état.
Que dois-je faire si mon sac arrive endommagé ou défectueux ?
Veuillez contacter notre service client dans un délai d'un jour après réception, en joignant des photos du dommage ou du défaut. Nous vous assisterons pour un retour ou un échange conformément à notre politique.