Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours pour le retourner à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.
Nous n'acceptons pas les annulations. N'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Si un article retourné est sali ou endommagé par l'acheteur, il ne sera pas accepté.
À la réception du colis, WOYAZA vérifiera si le produit retourné est comme neuf. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par l'acheteur, rendant le produit impropre à la vente.
Les acheteurs ne peuvent exiger aucun type de compensation ou de remboursement, sauf éligibilité.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf si le produit arrive endommagé ou défectueux ; nous n'expédierons pas de produits présentant des problèmes de qualité majeurs). Rappel : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, dans la limite de 50 $. Si les frais de retour sont supérieurs à 50 $, le vendeur prendra en charge les frais supplémentaires (par exemple, si les frais de retour sont de 60 $, l'acheteur devra en supporter 50 $ et le vendeur 10 $).
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à wowo@woyaza.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Ce courriel doit contenir les éléments suivants :
Titre : « Retour de produit »
Numéro de commande
Le nom de famille des acheteurs
Adresse de livraison
Adresse e-mail associée à la commande
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Il est conseillé aux acheteurs de prendre soin de l'emballage et de protéger le produit afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Les articles doivent être neufs.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à wowo@woyaza.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Si un article retourné est sali ou endommagé par l'acheteur, il ne sera pas accepté.
À la réception du colis, WOYAZA vérifiera si le produit retourné est comme neuf. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par l'acheteur, rendant le produit impropre à la vente.
Les acheteurs ne peuvent exiger aucun type de compensation ou de remboursement, sauf éligibilité.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à wowo@woyaza.com .
Veuillez noter :
Pour les commandes avec retrait en libre-service, veuillez noter : dès l'arrivée du colis au point de retrait désigné et après notification du transporteur, il est de la responsabilité de l'acheteur de retirer le colis dans un délai raisonnable. Tout défaut de retrait dans le délai imparti entraînera un retour.
Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur. Nous vous encourageons vivement à consulter attentivement vos avis de livraison et à récupérer rapidement votre colis afin d'éviter des frais d'expédition et des problèmes de retour inutiles. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Politique de retour et de remboursement
