Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Ofrecen envío internacional para sus bolsos de cuero?
Sí, enviamos nuestros bolsos de piel auténtica a todo el mundo. Los pedidos se procesan rápidamente y ofrecemos seguimiento internacional para que pueda seguir su envío en todo momento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Pay y otras opciones de pago populares para un pago seguro y conveniente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos se pueden modificar o cancelar en un plazo de 2 horas desde su realización. Para obtener ayuda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
¿Ofrecen envoltura de regalos o embalaje personalizado?
Actualmente no ofrecemos envoltura de regalo ni embalaje personalizado, pero brindamos opciones de regalo de cortesía con su compra.
¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado de la entrega.
Calidad del producto y conocimiento del cuero
¿Sus bolsos de cuero son de origen ético?
Por supuesto. Priorizamos a proveedores que siguen prácticas éticas y sostenibles de abastecimiento de cuero, garantizando el bienestar animal y la responsabilidad ambiental.
¿El color del cuero se desvanecerá o cambiará con el tiempo?
El cuero genuino desarrolla una pátina natural con el uso y la exposición a la luz, realzando su belleza. Un cuidado adecuado ayuda a conservar su color y textura por más tiempo.
¿Pruebas la durabilidad de tus bolsos?
Sí, todos los bolsos se someten a rigurosos controles de calidad y pruebas de durabilidad para garantizar un rendimiento duradero.
¿Los herrajes y las cremalleras son resistentes al deslustre?
Utilizamos herrajes metálicos de alta calidad con revestimientos antideslustre para mantener su bolso luciendo pulido a lo largo del tiempo.
Servicio posventa y devoluciones
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días para productos sin usar con su embalaje original. Consulte nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones detalladas.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo con los detalles de su pedido para iniciar el proceso.
¿Ofrecen garantía o garantías en sus bolsos de cuero?
Si bien no ofrecemos una garantía extendida, todos los productos se inspeccionan en busca de calidad antes del envío para garantizar que los reciba en excelentes condiciones.
¿Qué debo hacer si mi bolso llega dañado o defectuoso?
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 1 día desde la recepción, incluyendo fotos del daño o defecto. Le ayudaremos con la devolución o el cambio según nuestra política.