Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días para devolverlo a partir de la fecha en que lo recibiste.
No aceptamos cancelaciones, pero si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto conmigo.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Si algún artículo devuelto está sucio o dañado por los compradores, no será aceptado.
Al recibir el paquete, WOYAZA determinará si el producto devuelto se encuentra en condiciones nuevas. No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos han sido visiblemente usados o dañados por los compradores, ya que este uso y daño hacen que el producto no sea apto para la venta.
Los compradores no podrán exigir ningún tipo de compensación ni derecho a reembolso excepto.
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Envío de devolución
Los compradores son responsables de los gastos de envío de devolución (a menos que el producto llegue dañado o defectuoso, por supuesto, no enviaremos productos con problemas de calidad importantes). Recordatorio: la tarifa de envío de devolución es de $50 y corre a cargo del comprador. Si la tarifa de envío de devolución supera los $50, el vendedor se hará cargo de los gastos que superen los $50 (por ejemplo, la tarifa de envío de devolución es de $60, entonces el comprador debe hacerse cargo de $50 y el vendedor de $10).
Le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución a wowo@woyaza.com . El correo electrónico debe contener lo siguiente:
Título: “Devolución de producto”
Número de orden
El apellido del comprador
Dirección de entrega
Dirección de correo electrónico asociada al pedido
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.
Se recomienda a los compradores que cuiden el embalaje y protejan el producto lo suficiente para que no se dañe durante el transporte. Los artículos deben estar sin usar.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en wowo@woyaza.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Si algún artículo devuelto está sucio o dañado por los compradores, no será aceptado.
Al recibir el paquete, WOYAZA determinará si el producto devuelto se encuentra en condiciones nuevas. No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos han sido visiblemente usados o dañados por los compradores, ya que este uso y daño hacen que el producto no sea apto para la venta.
Los compradores no podrán exigir ningún tipo de compensación ni derecho a reembolso excepto.
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a wowo@woyaza.com .
Tenga en cuenta:
En el caso de pedidos con recogida en mano seleccionada por el comprador, tenga en cuenta lo siguiente: Una vez que el paquete llega al punto de recogida designado y la empresa de logística notifica al cliente, es responsabilidad del comprador recoger el paquete en un plazo de tiempo razonable. Si no se recoge el paquete en el plazo especificado, se procederá a su devolución.
En tales casos, los compradores serán responsables de los costos de reenvío incurridos. Recomendamos encarecidamente a los compradores que controlen de cerca sus notificaciones de entrega y recojan sus paquetes de inmediato para evitar tarifas de envío innecesarias y problemas de devolución. Agradecemos su comprensión y cooperación.
Política de devolución y reembolso
